. : SERVICIOS AL CLIENTE EN EL COMERCIO MINORISTA : .

. : SERVICIOS AL CLIENTE EN EL COMERCIO MINORISTA : .

Introducción: 

El cliente es la razón de ser de una empresa, es quien decide si la empresa tiene éxito o no, es quien hace crecer la empresa, sin clientes no hay trabajo. 

Un Servicio son un conjunto de acciones las cuales son realizadas para servir a alguien, algo o alguna causa

El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing. 

žUn cliente contento estará predispuesto a hablar bien de quien lo ha tratado bien

Contenido:


El servicio al cliente es un conjunto   de   actividades  interrelacionadas   que   ofrece   un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.

ž

Nivel de servicio que desea ofrecer el minorista:

Los servicios que puede ofrecer un minorista son: žAparcamiento, žHorario, žžInformación, žFinanciación, žApartado o reserva de productos, žEnvoltura para los productos, žComprador personal, žProbadores,  žFuerza de ventas.

žPago, žGarantías, žOtros servicios en la compra, žServicio de entrega, žžComposturas,

instalaciones y reparaciones, žžDevolución de producto y reembolso y žžSolución de quejas.

El objetivo de fidelizar a los clientes es conseguir la compra repetida a través del aumento del grado de vinculación con el cliente:

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Fidelización = compra repetida + actitud positiva. 

Conclusión: 


El cliente es la parte esencial del negocio, sin estos no existiría la empresa, un cliente feliz es un cliente fiel, para que esto se logre el vendedor debe ser empatico, si un vendedor trata bien a un cliente, este hablara bien del negocio y atraerá otros clientes, dado que el cliente también es la mejor publicidad del local.

. : Merchandising : .

. : Merchandising : . 

Introducción: 

El merchandising , término anglosajón compuesto por la palabra merchandise, cuyo significado es mercancía y la terminación -ing, que significa acción, es una técnica de marketing que se dedica a estudiar la manera de incrementar la rentabilidad en los puntos de venta. 

Son actividades que estimulan la compra por parte de los clientes en determinadas zonas de un local comercial. 

Se realiza mediante estudios e implementación de técnicas comerciales que permiten presentar al producto o servicio de la mejor manera a los clientes

Contenido: 

El merchandising es un “lenguaje” aplicado al punto de venta que permite que el producto interactúe con su entorno con el fin de conseguir el mayor rendimiento del punto de venta. 

Se puede decir, pues, que el merchandising está formado por todas las acciones de marketing realizadas en el punto de venta.

Las funciones del merchandising :

• Reforzar el posicionamiento de la empresa
• Provocar interés, llamar atención, fomentar comparación y dirigir al cliente hacia la compra. 
• Coordinar y comunicar la estrategia del surtido al target de clientes 
• Gestionar adecuadamente la superficie de ventas

Técnicas de Merchandising en el exterior del punto de venta:

Los puntos vascos para la aplicación de técnicas en el exterior abarcan: 

Accesibilidad y parquin, visibilidad, alrededores, altura y tamaño del edificio, recursos decorativos, masetas, pizarras, jardines, fuentes, arboles, fachada y arquitectura exterior, entrada, puertas, escaparates, vitrinas, maniquíes, logotipos, rótulos, iluminación exterior y carteles luminosos

Técnicas de Merchandising en el interior del punto de venta:

Los puntos básicos para la aplicación de técnicas se dividen en:

• Condiciones ambientales: Música, sonido, aromas, temperatura, iluminación y limpieza
• Diseño interior funcional: trazado interior, situación de las secciones, circulación de los clientes, puntos calientes y fríos, colocación de los productos, gestión del lineal, mobiliario, equipamiento, accesos, asesores, escaleras, probadores y pasillos
• Diseño interior estético: Arquitectura, paredes, suelo, decoración, materiales, colores y señalizaciones.

Conclusión:

El Merchandising es una técnica del marketing muy importante por que abarca todos los aspectos del punto de venta en cuanto a lo que el cliente ve y percibe del lugar mas allá del producto o el servicio, es lo que puede ver del local, que influye en la forma que se siente dentro de el o que lo motiva a entrar estando fuera del punto de venta.

. : PLANIFICACIÓN DE LA GESTIÓN Y DIRECCIÓN MINORISTA : .

. : PLANIFICACIÓN DE LA GESTIÓN Y DIRECCIÓN MINORISTA : .

Introducción 
Los minoristas hacen que su trabajo aumente el valor de los productos o servicios que venden a los consumidores, las funciones que realizan para lograr esto son: 

Una estrategia minorista es definir ventajas competitivas en productos, mercados, recursos o capacidades, de modo que la empresa asegure la consecución de sus objetivos.


Contenido:

La planificación de la gestión y dirección minorista es la forma en la que estos realizan su trabajo, como toman decisiones, como hacen sus planes para lograr esta ventaja competitiva, ya que su competencia es mucha. 

una buena estrategia debe localizar su mercado objetivo, tomar en cuenta la naturaleza del producto o servicio que ofrece y crear un ventaja competitiva sostenible en el tiempo, y para que esto funcione debe tener una buena implementación creando un mix minorista que es una combinación de factores utilizado para satisfacer las necesidades del cliente.
  
El proceso de la toma de decisiones de la dirección minorista es: 

- Análisis de la situación: Consiste en un análisis profundo de la competencia, las tendencias del entorno, los consumidores y aspectos éticos y legales, todo esto para tener las bases y tomar decisiones de manera informada

- Desarrollo de la estrategia minorista: con las información anterior se realizan estrategias de mercado, financiera, organizativa, de localización y de logística 

- Aplicación de la estrategia minorista: una vez claras las estrategias deben ser aplicadas de manera optima mediante:

           - Actividades de gestión

           - Actividades comerciales

Sistemas de control: finalmente evaluar el funcionamiento de dichas estrategias para saber si funcionan o necesitan correcciones 

Conclusión: 

Los minoristas con sus funciones le agregan valor a sus productos, esto lo hacen mediante estrategias que implementan para que esta ventaja sea sostenible a través del tiempo, dado que tienen bastante competencia por que cualquiera puede poner su negocio minorista, pero para permanecer es necesario que estas estrategias estén bien implementadas 

Los minoristas no siempre toman de forma cociente estas decisiones, muchas veces lo hacen por intuición, pero de forma no protocolaria este es el proceso que realizan, 

. : Estrategia de Localización Minorista : .

. : Estrategia de Localización Minorista : .

Introducción:

Una estrategia es un plan para realizar un asunto, la ubicación es una situación o posiciones donde se coloca algo y un minorista como ya se vio antes, es un vendedor que tiene trato directo con le cliente.

De tal manera que una estrategia de localización minorista son los planes que realiza un minorista para vender su mercancía.

Contenido:

Las decisiones de ubicación se agrupan en 4: 

• Decisiones de selección de mercados: Abarca cuestiones sobre el área comerciales donde se encuentra mi mercado, estas áreas pueden ser potenciales, probable, actuales, solapadas, geográfica, de mercado y de demanda, cuantos establecimientos se deben colocar en donde se deben colocar dichos locales y por que y el tamaño que deben tener así como su imagen. los factores para tomar esas decisiones son oferta precio y demanda 
• Decisiones sobre el numero de establecimientos: una vez establecidos los lugares, lo siguiente es preguntarse cuantos establecimientos colocar basados en el mercado
• Decisiones sobre la ubicación de los puntos de venta: abarca cuestiones de donde colocar esos puntos de venta y porque hacerlo, y esto dependerá del flujo de clientes potenciales.
• Decisiones sobre el tamaño y las características de los puntos de venta: también llamado Merchadising que se refiere al aspecto y acomodo de dichos puntos de venta. 

Conclusión:

Finalmente como conclusión las estrategias de localización minorista, se refiere a todas aquellas medidas y acciones que toman los detallistas para ubicar sus puntos de venta, tomando en cuenta su mercado y  el lugar, el flujo de clientes potenciales, las características físicas que tendrán estos lugares, esto supone un estudio profundo del lugar.

En la realidad son muy pocos los minoristas que realizan de forma cociente estas estrategias, normalmente lo hacen por instinto o suposición. 

. : FORMATOS COMERCIALES MINORISTAS : .

. : FORMATOS COMERCIALES MINORISTAS : .

Introducción:

Los formatos comerciales son aquellos lugares en donde se colocar un producto a disposición del cliente de tal manera que este logre conseguirlos a un buen precio. 

Los formatos comerciales por lo general suelen diferenciarse por su tamaño y por la diferencia de productos existente

Por otro lado los minoristas son el ultimo eslabón de la cadena de distribución y tiene contacto directo con el cliente. Los formatos comerciales Minoristas son la forma en la que estos últimos comercializan con el cliente.



Contenido: 

Los formatos comerciales minoristas son empresas, que poseen similares características físicas en relación a su ubicación, superficie comercial, surtido o atención al cliente, dedicadas a la distribución comercial. Se diferencian de las empresas comerciales mayoristas en que ponen en contacto al fabricante/productor de un determinado producto con el consumidor final. 

• El minorista  tradicional: entre el vendedor y el cliente hay un mostrador, y este ultimo no tiene acceso a los productos, él le indica al vendedor lo que desea y este se lo entrega, por ejemplo una ferretería 

• El minorista de libre servicio: en este formato el cliente tiene libre acceso por la tienda y puede seleccionar y ver los productos de dese sin vendedores, por ejemplo supermercados como soriana que te proporciona un carrito para realizar tus compras.

• El minorista mixto: Este formato es una combinación de los dos anteriores, la mercancía esta al libre alcance del cliente y también tiene vendedores que asesoran, por ejemplo tiendas departamentales como Fabricas de Francia

• Minorista de venta sin establecimiento comercial: 
• Venta automática: Es la que se realiza en maquinas expendedoras, por ejemplo las maquinas de refresco
• Venta ambulante: Son mercados móviles como tianguis
• Venta a distancia: Se realizan por medios electrónicos como ventas por Internet

Conclusión: 

Los formatos comerciales minoristas son las forma en la que los minoristas o detallistas venden sus productos directamente al cliente. pueden ser por medio de un vendedor, sin un vendedor involucrado, con o sin establecimiento fijo, de forma electrónica o de forma personal.

El minorista es importante porque es el que esta en contacto directo con el cliente y debe saber que es lo que sus clientes desean para tenerlo siempre disponible para ellos.

. : Formatos Comerciales Fabricantes y Mayoristas : .

. : Formatos comerciales: Fabricantes y Mayoristas : .

Introducción:

El fabricante es la entidad que produce un bien mediante procesos que incluyen materias primas y componentes en conjunto, por lo general a gran escala con diferentes operaciones divididas entre diferentes trabajadores. 

La fabricación se dirige, por lo general, a la producción en masa de bienes para la venta a los consumidores con el objetivo de conseguir un beneficio, es en este punto donde entran los mayoristas, que son comerciantes o empresas que venden, compran o contratan al por mayor. Los mayoristas son esos comerciantes que no se ven pero siempre están ahí. 

Los formatos comerciales son las diferentes formas de contacto entre el fabricante y el consumidor final, en este caso la forma en la que el fabricante y los mayoristas trabajan para que el producto llegue al consumidor final.

Desarrollo

Los formatos comerciales es la forma de comercializar de los fabricantes y los mayoristas, y se clasifican por: 

Mayorista fabricante:

• Directo de fabrica: Directo de los almacenes del fabricante al cliente por medio de los representantes de la empresa.
• Mayorista distribuidor: Abastece directamente a los mercados de la empresa matriz.
• Tienda directa de ventas: Tiendas minoristas en las que se venden con descuento artículos de baja calidad, con algún defecto o excedente de inventario. 
• Concesionario: Contrato de distribución exclusiva por un periodo de tiempo determinado.
• Consignación: El fabricante coloca sus productos en tiendas minoristas, pero no traspasa la propiedad hasta el momento del consumo, los riesgos son asumidos por el fabricante. 
• Corredores representantes: Equipo especializado de ventas contratado por el fabricante.

Mayoristas:

• Localización:
• Mayoristas en origen: situados  cerca de los lugares de producción
• Mayoristas de destino: situados cercas del lugar donde se encuentran los consumidores 
• Vinculación mantenido entre ellos:
• Mayoristas independientes: sin ningún contrato o convenio
• Mayorista asociado:
• Cadenas voluntarias: formado por uno ovarios  mayoristas, a los que se integran detallistas para coordinar  las funciones
• Centrales de compra: como hipermercados o centrales de compra para detallistas  
• Función desarrollada:
• Mayoristas de servicio completo (interviene en todos los flujos):
• Mercancías en general
• De especialidad
• Mayorista de servicios limitados (interviene en determinados flujos):
• Cash and carry: el detallista va a comprar directo al almacén del mayorista y él mismo los transporta
• Mayorista transportista: Realiza la actividad de venta y trasporte en viajes periódicos a los minoristas
• Drop shippers: El mayorista vende directamente del fabricante al minorista, sin tener almacenes 
• Rack jobbers: El mayorista alquila o explota una estantería en el punto de venta y van facturando al minorista únicamente los productos q se van vendiendo del estante.
• Mayorista de correo: No necesita una fuerza de ventas, porque el contacto es directo con los clientes por medio de correo electrónico 
• Actividad o producto vendido:
• Alimentación y bebidas
• Textil, confección y cuero
• Productos farmacéuticos, perfumería u droguería
• Artículos de consumo duradero
• Comercio interidustrial de minería y química
• Otro comercio industrial
• Otro comercio al por mayor

Conclusión:

Como ya se menciono los formatos comerciales de los fabricantes y mayoristas son la forma en la que estos hacen llegar el producto al consumidor.

Existen diferentes clasificaciones dependiendo de si se trata de un fabricante mayorista o de solamente un mayorista, las formas en las que comercializan dependerán de lo que venden, donde lo venden y a quienes le venden.

. : Análisis De Ciclo De Vida : .

. : El análisis de ciclo de vida impacta en el desarrollo sustentable : .

El ACV es analizar un producto desde que nace hasta que muere. Sus fases son:

• Extracción de elementos 
• Fabricación 
• Canal de distribución
• Uso

"Las causas de la degradación ambiental mundial están enraizadas en problemas sociales y económicos como la pobreza generalizada, los factores de producción y consumo no sustentable." 

El ciclo de vida de un producto empieza con la extracción de materiales, y se analiza el uso de energía que se utiliza para extraerla, y el mismo análisis se aplica a la fabricación al transporte, el uso y finalmente, el reciclaje, reuso o desecho.

su enfoque es reconocer la manera en que nuestras acciones afectan cada etapa del proceso contribuyendo a la economía, el medio ambiente y la sociedad.

El ACV significa:

• Tener en cuenta que nuestras preferencias no están aisladas
• Tomar decisiones pensando a largo plazo
• Mejorar sistemas completos en lugar de solo partes del sistema 
• Preferencias  informadas 

Beneficios del ACV:

Fomentar una manera de consumir, producir de forma sostenible, generando riquezas, seguridad y salud aminorando los impactos ambientales 

Conclusión:

El Análisis de Ciclo de Vida es importante por que crea conciencia de como lo que hacemos, preferimos, producimos y usamos afecta el medio ambiente. 

A las empresas les conviene hacer este análisis de sus productos para aminorar el impacto que genera en el ambiente, y al mismo tiempo los consumidores preferirán sus productos por el poco daño que le causan al medio ambiente, por lo que su beneficio es mayor.

. : Cadena De Distribución 🍤 : .

. : Camarón fresco Rosamorada : .

~La producción de camaron se llevará a cabo en Rosamorada, Nayarit.

~ Los camarones frescos serán transportados de está forma para mantenerlos frescos sin congelarlos

~ Tanto Tepic como Guadalajara contaran con pequeños almacenes que se surtira cada 3er. Dia o antes si es necesario, para garantizar la frescura del Camarón

. : Caso De Estudio 1 : .

CASO DE ESTUDIO DE LA PRODUCCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN DE SANDÍA DE LA COMUNIDAD DE PUERTO ARTURO, QUINTANA ROO.

1.- Características del canal de distribución:

 ¤ La producción y venta de sandias del caso se ejerce en el municipio de José María Morelos, Quintana Roo.Las comunidades con mayor producción del municipio son: X- Noh Cruz, Puerto Arturo, Santa Gertrudis y Candelaria Puerto Arturo es la principal comunidad productora de sandia.

 ¤ Los meses con mayor producción de sandia son entre Enero y Abril (84%), seguido por Mayo a Agosto (11%) y finalizando entre Septiembre y Diciembre (5%).

 ¤ En Puerto Arturo predominan los productores individuales, sin embargo también existen grupos de trabajo en menor medida.

 ¤ La forma de venta se realiza directamente con el productor y proveedor, es decir, no se almacena la producción. 

 ¤ El 100% de la producción es dirigida a intermediarios o acopiadores quienes tienen contratos.

2.- ¿Quienes son los protagonistas del canal?:

     ¤ Productores del municipio de José María Morelos

     ¤ Agentes intermediarios

     ¤ Grandes empresas o supermercados

     ¤ Centrales de abasto

     ¤ Consumidores

3.- ¿Qué función desarrolla cada uno de ellos?:

   ¤ Productores: proveerse de semillas para su siembra, cosecha y venta desus sandias

     ¤ Agentes intermediarios: buscan a los mejores productores para generar acuerdos de compra y distribución propia

     ¤ Grandes empresas o supermercados: compra sandia en grandes cantidades para la venta al consumidor

     ¤ Centrales de abasto: compra y distribuye las sandias en menor medida para suplir las necesidades de clientes locales

     ¤ Consumidores: ejercen una demanda para la compra de sandias

4.- Conclusión:

     ¤ No hay una gran cantidad de agrupaciones agrarias para la cosecha y venta de sandias, por lo cuál los precios y esfuerzos de los campesinos son muy discrepantes.

     ¤ Existen plagas que atrasan los cultivos, pero no se presta  mucha atención a dicho problema.

     ¤ Falta de conocimiento por parte de los productores, debido a que se venden los frutos a intermediarios que sacan mayores ganancias al conocer compradores potenciales, por los que las ganancias no son nada comparado a lo que ganan dichas personas.

. : Conclusión Canales de Distribución : .

     Canales de distribución

Un canal de distribución es el conducto que cada empresa escoge para llevar sus productos al consumidor de la forma más completa, eficiente y económica posible.

Es la variable de marketing que permite poner en contacto al productor o fabricante con el consumidor final de forma adecuada

Tiene como misión poner el producto a disposición de los consumidores en la cantidad, el lugar y el momento apropiados, y con los servicios necesarios. Para lograrlo se crea una cadena que va desde el productor, el o los intermediarios y el consumidor final.

Los tipos de canales son:

~ Canal nivel 2: Del fabricante o productor al consumidor final.
~ Canal nivel 3: consta de tres niveles, fabricantes, detallista y consumidor final.
~ Canal largo: consta de cuatro o más niveles, fabricante, mayorista, minorista y consumidores.

. : Conclusión cambios en el mercado que afectan a la distribución comercial : .

Investigar qué cambios en el mercado afectan a la distribución comercial:

El mercado es muy cambiante, algunos de los factores que lo modifican y afectan a la distribución son:

    ¤ Las nuevas tendencias o modas: hacen que el mercado cambie de gustos y esto afecta directamente a la distribución comercial.

    ¤ Nuevas costumbres y hábitos de compra: los hábitos de compra cambian y esto afecta a la distribución comercial por ejemplo en la actualidad el nuevo hábito esta enfocado a la ecología.

    ¤ El aumento o disminución de los precios de un bien o servicio: esto modifica la decisión de compra y por lo tanto afecta la distribución comercial.

    ¤ Crisis e inflación: Este factor también afecta la decisión de compra.

. : TAREA 2 : .

Mapa Conceptual:

Relación entre comercialización y distribución comercial 

. : TAREA 1 : .

1. ¿Qué es comercialización?
  Conjunto de acciones y procedimientos para introducir eficazmente los productos en el sistema de distribución, considera planear y organizar las actividades necesarias para posicionar una mercancía o servicio, logrando que los consumidores lo conozcan y lo consuman.

2. ¿Cuáles son los beneficios que obtiene la sociedad desde la comercialización?
  Ayuda a los empresarios y comerciantes a llevar sus productos al consumidor final, de ésta forma el consumidor obtiene algo que necesita o desea y el comerciante obtiene ingresos, esto crea un círculo que activa la economía.

3. Explique la diferencia entre comercialización y distribución comercial:
  La distribución comercial lleva el producto o servicio hasta el consumidor final y la comercialización son las acciones y procedimientos para lograr esta distribución de forma óptima